1. QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC VÀ HỦY ĐƠN HÀNG
| Loại sản phẩm | Quy định đặt cọc | Quy định hủy đơn & Hoàn cọc |
| Kích thước chuẩn | 10% – 50% giá trị đơn hàng | Hoàn 100% nếu hủy trong vòng 03 ngày kể từ khi lên đơn. Sau 03 ngày, tiền cọc sẽ không được hoàn lại. |
| Kích thước riêng (Đặt cắt) | 100% giá trị đơn hàng | Không hỗ trợ hủy đơn và không hoàn cọc do sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu cá nhân. |
2. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG (TRONG VÒNG 03 NGÀY)
Quý khách có quyền trả hàng và nhận lại tiền (sau khi trừ phí vận chuyển) nếu không còn nhu cầu sử dụng, theo quy định cụ thể sau:
| Tiêu chí | Quy định chi tiết |
| Thời gian áp dụng | Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. |
| Tình trạng sản phẩm | Nệm còn nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng, đảm bảo sạch sẽ, không bị bẩn, rách hoặc hư hỏng kết cấu. |
| Phí vận chuyển (Giá trị nệm < 5.000.000đ) | 200.000đ/nệm |
| Phí vận chuyển (Giá trị nệm từ 5.000.000đ trở lên) | 300.000đ/nệm |
Lưu ý nhỏ: Khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện sau khi Amando xác nhận sản phẩm thu hồi đáp ứng đủ điều kiện về tình trạng nêu trên.
- Chính sách này giúp bạn có thêm thời gian cân nhắc kỹ lưỡng ngay tại nhà mà không lo ngại về rủi ro mua sắm.
3. ĐẶC QUYỀN ĐỔI HÀNG TRẢI NGHIỆM NGỦ THỬ120 ĐÊM
Amando tin rằng cơ thể cần thời gian để làm quen với cấu trúc nâng đỡ mới của nệm lò xo. Chương trình “120 Đêm Ngủ Thử” là cam kết của chúng tôi để bạn tìm được người bạn đồng hành hoàn hảo nhất cho giấc ngủ.
| Danh mục | Quy định chi tiết |
| Thời gian trải nghiệm | Từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 120 (tính từ ngày nhận hàng). |
| Điều kiện bắt buộc | Quý khách cần trải nghiệm sản phẩm tối thiểu 15 ngày trước khi yêu cầu đổi. |
| Tình trạng nệm | Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không có vết bẩn, mùi lạ hoặc hư hại kết cấu. |
| Kích thước áp dụng | Chỉ áp dụng cho các dòng nệm kích thước tiêu chuẩn. |
| Giá trị nệm đổi | Sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm cũ (Quý khách thanh toán phần chênh lệch). |
Chi phí vận chuyển đổi hàng (Hỗ trợ 01 lần duy nhất)
| Giá trị nệm cũ | Phí vận chuyển đổi hàng |
| Nệm dưới 5.000.000đ | 200.000đ / lần |
| Nệm từ 5.000.000đ trở lên | 300.000đ / lần |
Lưu ý từ Amando:
- Mục đích của giai đoạn 15 ngày đầu tiên là để các lớp tiện ích và hệ lò xo túi tương thích hoàn toàn với tư thế ngủ của bạn.
- Mọi yêu cầu đổi hàng sẽ được chuyên viên của chúng tôi xác nhận tình trạng thực tế trước khi tiến hành thu hồi.
4. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Dung sai kích thước: Do đặc thù vật liệu lò xo và quy trình may thủ công, nệm có dung sai kích thước cho phép là +/- 2cm. Đây là hiện tượng bình thường và không được tính là lỗi sản xuất.
- Số lần đổi: Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi hàng tối đa 01 lần duy nhất.
- Hàng thanh lý/Xả kho: Các sản phẩm mua trong chương trình xả kho hoặc ngừng kinh doanh sẽ không áp dụng chính sách hủy đơn hoặc đổi trả.
- Chứng từ: Quý khách vui lòng giữ lại Hóa đơn mua hàng và Phiếu bảo hành để được hỗ trợ quy trình đổi trả nhanh nhất.
5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN
- Bước 1: Liên hệ Hotline 1800 2092 hoặc gửi Email về [email protected] để thông báo yêu cầu.
- Bước 2: Chuyên viên Amando kiểm tra tình trạng đơn hàng và điều kiện sản phẩm (qua hình ảnh hoặc kiểm tra trực tiếp).
- Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, nhân viên vận chuyển sẽ đến thu hồi nệm cũ và bàn giao nệm mới (đối với trường hợp đổi hàng) trong vòng 3-7 ngày làm việc.
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc về điều khoản và hỗ trợ thủ tục, Quý khách vui lòng kết nối:
- Hotline: 1800 2093 (Miễn phí cước gọi)
- Zalo OA: Vua Nệm – Hỗ trợ bảo hành/đổi trả
- Địa chỉ: Hệ thống 170+ cửa hàng trên toàn quốc.
- Website: Amando.vn
Amando cam kết minh bạch và tận tâm trong mọi khâu dịch vụ để Quý khách an tâm trọn vẹn với giấc ngủ của mình.
HIỆU LỰC
Quy định áp dụng từ ngày 15/01/2024.