Amando cam kết mang đến những sản phẩm giấc ngủ đạt chuẩn quốc tế. Chính sách bảo hành dưới đây được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách và đảm bảo sự minh bạch trong dịch vụ hậu mãi của chúng tôi.

1. PHẠM VI VÀ THỜI HẠN BẢO HÀNH

  • Đối tượng: Áp dụng cho tất cả sản phẩm nệm Amando được phân phối chính hãng tại hệ thống Vua Nệm toàn quốc.
  • Thời hạn: Mỗi dòng sản phẩm Amando có thời hạn bảo hành riêng biệt (lên đến 10 năm), được quy định cụ thể trên phiếu bảo hành hoặc tra cứu trực tiếp tại website Amando.vn.
  • Hiệu lực: Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm (ghi trên hóa đơn hoặc hệ thống bảo hành điện tử).
  • Thời điểm tính bảo hành: Kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công (ghi trên hóa đơn hoặc hệ thống điện tử).
  • Kênh áp dụng: Toàn bộ các sản phẩm Amando được phân phối độc quyền tại hơn 170 cửa hàng Vua Nệm trên toàn quốc.
Nhóm sản phẩmThời hạn bảo hànhGhi chú
Nệm Lò xo Từ 10 NămTùy dòng sản phẩm (Elite hoặc Innovation)
Giường (Gỗ, Điều khiển)1 – 5 NămTheo quy định của từng mã hàng
Phụ kiện (Gối, Topper…)Không bảo hànhChỉ áp dụng đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất tại thời điểm nhận hàng

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Xác thực: Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin được lưu trữ trên hệ thống Bảo hành điện tử.
  • Thời hạn: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định.
  • Lỗi kỹ thuật: Phát sinh do sai sót trong quá trình sản xuất hoặc chất lượng vật liệu, bao gồm:
    • Độ lún: Bề mặt nệm bị xẹp lún vượt quá 10% chiều cao ban đầu.
    • Lõi nệm: Lò xo bị gãy, bung, hoặc biến dạng kết cấu, biến đổi cấu trúc vật lý.
    • Sử dụng: Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính công bằng và duy trì chất lượng chuẩn mực, Amando xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Amando sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Hết hạn: Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành hoặc không có giấy tờ chứng minh mua hàng hợp lệ.
  • Sử dụng sai quy cách: Đặt nệm trên bề mặt không bằng phẳng (nền gạch, giường cũ cong vênh).
  • Tác động ngoại lực: Rách, thủng, hư hỏng do vật sắc nhọn, vật nặng hoặc vật nuôi gây ra.
  • Vấn đề vệ sinh: Nệm bị nấm mốc, ố vàng do đổ chất lỏng hoặc môi trường sử dụng ẩm ướt.
  • Hao mòn tự nhiên: Độ lún nằm trong mức cho phép (<10%); các chi tiết phụ như áo nệm, khóa kéo, vải lót bị sờn cũ/bạc màu theo thời gian.
  • Sửa chữa trái phép: Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của Amando.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ

Để đảm bảo tính chuyên nghiệp, quy trình bảo hành được thực hiện qua các bước:

  • Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ Hotline 1800 2092, cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
  • Thẩm định (3 – 7 ngày làm việc): Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế hoặc qua minh chứng để xác định nguyên nhân.
  • Lỗi bảo hành: Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
  • Lỗi ngoài bảo hành: Tư vấn phương án sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng yêu cầu).
  • Bàn giao: Hoàn trả sản phẩm đã khắc phục lỗi cho Quý khách.

    5. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN (QUY TRÌNH BẮT BUỘC)

    Để duy trì quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng tuân thủ:

    • Lắp đặt: Đặt nệm trên mặt phẳng chắc chắn. Khuyến khích sử dụng giường có nan khít hoặc bề mặt phẳng tuyệt đối.
    • Vệ sinh: Luôn sử dụng Ga trải giường và Tấm bảo vệ nệm để ngăn mồ hôi, bụi bẩn trực tiếp.
    • Đảo đầu nệm: Xoay đầu nệm 180 độ định kỳ 3-6 tháng/lần để áp lực được phân bổ đều, kéo dài tuổi thọ nệm.
    • Vận chuyển: Không gấp nệm (trừ các dòng nệm gấp chuyên dụng) hoặc kéo lê trên sàn nhà.

    6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

    Khi cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, đội ngũ chuyên gia giấc ngủ Amando luôn sẵn sàng tại:

    • Website: amando.vn
    • Showroom: Hệ thống hơn 170 cửa hàng Vua Nệm toàn quốc.
    • Hotline miễn phí: 1800 2092.
    • Zalo Official: https://zalo.me/vuanem